Términos y Condiciones | Keyko Servicios

Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido a Keyko Servicios. Al contratar nuestros servicios de armado y mantenimiento de muebles en CABA y Gran Buenos Aires, usted acepta los siguientes términos y condiciones detallados a continuación.

1. Objeto del Servicio

Keyko Servicios presta servicios de armado, desarmado, instalación básica y asistencia relacionada con muebles, según la solicitud realizada por el cliente y el presupuesto previamente informado.

Keyko Servicios actúa como una empresa independiente y tercerizada. No somos fabricantes, distribuidores oficiales, representantes comerciales ni servicio técnico autorizado de ninguna marca, tienda o fabricante de muebles, salvo que exista una comunicación expresa indicando lo contrario.

La contratación del servicio implica la aceptación de la presente Política de Servicio y Términos y Condiciones.

2. Alcance y Limitaciones

El servicio puede incluir, según lo contratado:

Armado de muebles según manual, piezas y herrajes disponibles.
Desarmado de muebles.
Ajuste, nivelación y verificación funcional básica.
Orientación al cliente sobre uso y cuidado general del mueble.
Revisión visual de piezas, herrajes y condiciones generales antes o durante el armado.
Registro fotográfico del estado del mueble, cuando sea necesario.

El servicio no incluye, salvo contratación específica:

Reparación estructural de muebles dañados.
Fabricación, corte o modificación de piezas.
Pintura, restauración o trabajos de carpintería especializada.
Instalaciones eléctricas, sanitarias, de gas o trabajos sobre paredes que requieran intervención técnica especializada.
Retiro, cambio o gestión logística de productos con el fabricante o comercio vendedor.
Garantía del producto, ya que dicha garantía corresponde al fabricante, vendedor o comercio donde el cliente realizó la compra.

3. Reservas y Cancelaciones

La reserva del servicio queda sujeta a disponibilidad de agenda y confirmación por parte de Keyko Servicios.

Cuando se solicite una seña, pago anticipado o reserva, el turno quedará confirmado únicamente después de la acreditación o validación del pago, según el medio utilizado.

Las cancelaciones o reprogramaciones deberán informarse con al menos 24 horas ed antelación. Keyko Servicios podrá aplicar cargos por cancelación tardía, reprogramación sobre la hora o ausencia del cliente en el domicilio, siempre que dichas condiciones hayan sido informadas previamente.

4. Independencia respecto de fabricantes y comercios

Keyko Servicios no posee vínculo comercial, contractual, societario o de representación con fabricantes, importadores, tiendas, marketplaces o comercios de venta de muebles, excepto cuando sea informado expresamente.

Por lo tanto, Keyko Servicios no responde por defectos de fabricación, piezas faltantes, piezas incorrectas, manuales incompletos, errores de diseño, daños de transporte, diferencias de color, medidas incorrectas o fallas propias del producto adquirido por el cliente.

Nuestra responsabilidad se limita a la correcta prestación del servicio contratado, dentro de las condiciones normales de trabajo y con los elementos disponibles al momento de la visita.

5. Condiciones necesarias para realizar el servicio

Para realizar el servicio de forma adecuada, el cliente deberá garantizar:

Que el mueble, piezas, herrajes y manual estén disponibles en el domicilio.
Que el espacio de trabajo esté despejado, limpio y accesible.
Que exista iluminación suficiente para trabajar.
Que haya una persona responsable presente o disponible durante la visita.
Que el producto se encuentre en condiciones razonables para ser armado.
Que se informe previamente cualquier condición especial del domicilio, acceso, ascensor, estacionamiento, seguridad del edificio o restricciones horarias.

Si las condiciones mínimas no están dadas y esto impide o retrasa el servicio, Keyko Servicios podrá reprogramar la visita o aplicar cargos adicionales según el caso.

6. Piezas faltantes, dañadas o con defectos

En caso de que, al momento de la visita, el mueble presente piezas faltantes, piezas dañadas, avarias, defectos de fabricación, herrajes incompletos o cualquier condición que impida finalizar correctamente el armado, Keyko Servicios informará al cliente y podrá registrar la situación mediante fotos o videos.

Cuando sea posible, Keyko Servicios podrá asistir al cliente realizando el contacto inicial o preparando la información necesaria para solicitar la reposición de la pieza ante el comercio, fabricante o vendedor correspondiente.

Sin embargo, dicha gestión se realiza como una asistencia adicional, sin garantizar tiempos de respuesta, aceptación del reclamo, reposición de piezas o solución por parte del fabricante o comercio.

Una vez recibida la pieza faltante o reemplazada, será necesario coordinar una segunda visita, la cual tendrá un costo adicional, ya que implica un nuevo desplazamiento, agenda y tiempo operativo.

7. Responsabilidad sobre el producto

Keyko Servicios se compromete a realizar el armado con cuidado, criterio técnico y siguiendo, cuando exista, el manual del fabricante.

No obstante, Keyko Servicios no será responsable por:

Fallas de diseño del mueble.
Mala calidad del material.
Piezas previamente dañadas.
Herrajes defectuosos o insuficientes.
Agujeros mal posicionados de fábrica.
Instrucciones incorrectas o incompletas.
Daños generados por transporte, almacenamiento o manipulación previa.
Inestabilidad derivada de pisos desnivelados o paredes en mal estado.
Uso inadecuado del mueble después de finalizado el servicio.

Si durante el armado se identifica que continuar podría dañar el producto o generar un resultado inseguro, Keyko Servicios podrá detener el trabajo e informar la situación al cliente.

8. Trabajos sobre pared, fijaciones y seguridad

Cuando el servicio requiera fijación a pared, el cliente deberá informar previamente si existen cañerías, cables eléctricos, instalaciones de gas, humedad, revestimientos especiales o cualquier condición que pueda representar riesgo.

Keyko Servicios podrá rechazar o suspender una fijación cuando no existan condiciones seguras para realizarla.

La fijación a pared depende del tipo de pared, estado de la superficie, peso del mueble, tipo de tarugo, tornillo y condiciones del ambiente. En caso de duda técnica o riesgo, podrá recomendarse la intervención de un profesional especializado.

9. Presupuestos y precios

Los valores informados corresponden exclusivamente al servicio presupuestado y a las condiciones indicadas por el cliente al momento de solicitar la cotización.

El precio podrá modificarse si al momento de la visita se verifica que:

La cantidad de muebles es mayor a la informada.
El tipo de mueble es diferente.
El mueble requiere mayor complejidad de armado.
Existen piezas adicionales no declaradas.
El domicilio presenta dificultades especiales de acceso.
Se requiere un servicio adicional no incluido en la cotización original.

Cualquier ajuste será informado antes de continuar con el trabajo.

En comercio electrónico, la normativa argentina exige que la información sobre el proveedor, características del servicio, precio, costos adicionales y condiciones de la transacción esté disponible de forma clara y accesible antes de la contratación.

10. Garantía del servicio

Keyko Servicios ofrece garantía sobre la mano de obra realizada, siempre que el inconveniente esté directamente relacionado con una ejecución incorrecta del armado.

La garantía no cubre:

Defectos del producto.
Piezas dañadas o faltantes.
Daños causados por uso indebido.
Manipulación posterior por terceros.
Modificaciones realizadas después del servicio.
Movimiento del mueble sin los cuidados adecuados.
Problemas derivados de pisos, paredes o superficies inadecuadas.

En contratos de prestación de servicios, la Ley de Defensa del Consumidor contempla que la garantía debe documentarse por escrito cuando corresponda, identificando el trabajo realizado y las condiciones aplicables.

11. Registro fotográfico

Keyko Servicios podrá tomar fotografías o videos del mueble, piezas, avarias, estado inicial, proceso de armado y resultado final, con el objetivo de:

Registrar el estado del producto.
Documentar piezas faltantes o dañadas.
Respaldar reclamos ante fabricantes o comercios.
Validar la correcta prestación del servicio.
Mejorar el control de calidad interno.

El uso comercial de imágenes donde pueda identificarse el domicilio, personas o datos privados del cliente requerirá autorización previa.

12. Derecho de información del cliente

Keyko Servicios se compromete a informar de manera clara las características del servicio, condiciones, precios, costos adicionales y limitaciones antes de la contratación.

Esto está alineado con el deber de información previsto en la normativa argentina de defensa del consumidor, que exige información cierta, clara y detallada sobre los bienes y servicios ofrecidos.

13. Modificaciones de la política

Keyko Servicios podrá actualizar la presente Política de Servicio y Términos y Condiciones cuando sea necesario para mejorar la claridad del servicio, ajustar procesos internos o adecuarse a cambios normativos.

La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la contratación.